科技赋能解民忧 今年北京生态环境类诉求解决率超99%艰深晦涩

发布时间：2024-12-04 00:51:31 来源：惠州市华美特精密部件有限公司 作者：严严

　　中新网北京10月24日电(记者 陈杭)记者24日从北京市生态环境局获悉，科技北京市生态环境部门坚持环保为民，解民京生境类解决用心用情用力解决好老百姓家门口、忧今窗户边的年北生态环境问题，改善民众身边“小环境”，态环进一步提升民众的诉求艰深晦涩幸福感、获得感。率超今年以来，科技全市生态环境类诉求响应率始终保持100%，解民京生境类解决平均解决率99.54%，忧今平均满意率99.66%。年北

　　建立三级生态环境接诉即办“管家”体系

　　为进一步提升解决民众身边生态环境问题的效率，北京市生态环境部门创新探索，诉求构建了市、率超区、科技街道(乡镇)三级生态环境接诉即办“管家”体系。2021年9月，内外交困“管家”试点工作率先在北京市昌平区开展，并于10月正式在全市推广。目前，“管家”体系已覆盖全市，来自市、区、街道(乡镇)三级负责生态环境类接诉即办的工作人员组成了一支为民服务的生态环境接诉即办“管家”队伍。

　　北京市生态环境局从区域、死心塌地时间、要素等维度进行分析，对区级生态环境类诉求数据进行分级管理。“管家”们在线碰头，实时沟通。例如，街道(乡镇)一级“管家”在办理诉求过程中遇到疑点难点，可以反馈给上级“管家”，街头巷尾市级或区级“管家”针对问题及时提供法律法规和技术等支持，共同予以解决，实现三级互联互通。

　　科技赋能绘制生态环境接诉即办画像

　　北京市生态环境局表示，北京市生态环境部门发挥大数据分析的“前哨”作用。利用大数据分析，梳理市民关注的热点信息，研判诉求共性问题，日夜兼程发挥信息预警的“前哨”作用。如，分析研判市民诉求信息，有的放矢进行摸排，推动各区、街道(乡镇)主动发现解决民众身边的环境问题；聚焦餐饮油烟、噪声等诉求集中的问题，定期编发分析专报，千秋万代为生态环境执法部门开展专项执法提供参考。

　　同时，以北京市门头沟区、石景山区为试点，通过对两个区2023年接诉即办情况的大数据信息进行分析，绘制了接诉即办画像，哪些区域容易发生投诉、不同类型诉求分布如何、变化无穷不同季节的诉求有什么不同等等一目了然，为两个区主动向前，未诉先办、开展源头预防等工作提供了有效参考。后续，还将陆续在全市其他区开展接诉即办画像工作。

　　北京市生态环境局表示，为方便民众广泛参与生态环境保护，跌跌撞撞北京市构建了全渠道的投诉平台，以便更好地为企服务、为民解忧。北京市生态环境部门将用心用情用力解决好民众的生态环境诉求，力争向民众交出一份满意的答卷。(完)

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